Phiên bản: 1.0 Ngày 6/10/2026
Điều khoản chung này quy định việc Công ty Cổ phần iPOS.vn cung cấp và Khách hàng sử dụng Dịch vụ iPOS FoodHub. Điều khoản chung ràng buộc các bên kể từ khi Khách hàng chấp nhận theo Điều 2. Bằng việc tự đăng ký hoặc xác nhận đồng ý qua Zalo, đồng thời tích chọn ô “Tôi đã đọc và đồng ý Điều khoản kết nối của (các) kênh đã chọn nêu trên” và ô “Tôi đồng ý cho phép thu thập & xử lý dữ liệu cá nhân của tôi theo quy định của Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành”, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản này. Nếu không đồng ý, vui lòng không tích chọn, không xác nhận qua Zalo và không tiếp tục đăng ký.
Trong Điều khoản chung này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:
1. Khách hàng chấp nhận Điều khoản chung này bằng một trong hai cách sau:
a) Tự đăng ký Dịch vụ và chọn xác nhận đồng ý trên giao diện Phần mềm iPOS;
b) Đề nghị nhân viên iPOS đăng ký hộ và tự xác nhận đồng ý qua Zalo với đường dẫn tới Điều khoản chung mà iPOS gửi tới số điện thoại Khách hàng đã đăng ký.
2. Việc chấp nhận theo khoản 1 là giao kết hợp đồng bằng thông điệp dữ liệu và có giá trị pháp lý theo quy định pháp luật về giao dịch điện tử. Khách hàng đồng ý rằng xác nhận trên Phần mềm iPOS và xác nhận qua ZNS gửi tới số điện thoại đã đăng ký là phương thức xác thực hợp lệ giữa các bên.
3. Người thực hiện việc chấp nhận cam đoan là người đại diện theo pháp luật hoặc người được ủy quyền hợp lệ và Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi xác nhận từ tài khoản Phần mềm iPOS hoặc tài khoản Zalo của số điện thoại, email đã đăng ký.
4. iPOS lưu trữ nhật ký chấp nhận (thời điểm, phương thức, tài khoản Phần mềm iPOS hoặc số điện thoại nhận ZNS, Cửa hàng và phiên bản Điều khoản chung) làm căn cứ xác định việc chấp nhận và cung cấp bản trích nhật ký khi Khách hàng yêu cầu.
5. Đối với Chủ chuỗi thì việc chấp nhận có hiệu lực đối với tất cả Cửa hàng thuộc tài khoản của Chủ chuỗi, kể cả Cửa hàng đăng ký bổ sung sau này, trừ trường hợp tại khoản 3 Điều 5.
6. Khách hàng xác nhận đã được thông báo rõ và đồng ý riêng đối với các quy định về miễn trừ và giới hạn trách nhiệm của iPOS tại Điều 11 và Điều 14. Việc đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện riêng theo Điều 12.
1. Dịch vụ mà iPOS cung cấp theo Điều khoản chung này sẽ chỉ bao gồm các nội dung sau:
a) thiết lập Kết nối thông qua API chính thức của Nền tảng;
b) đồng bộ một chiều từ Phần mềm iPOS lên Gian hàng trong phạm vi Nền tảng cho phép;
c) tiếp nhận Đơn hàng từ Nền tảng về Phần mềm iPOS và theo dõi trạng thái Đơn hàng;
d) tổng hợp số liệu bán hàng từ các Nền tảng trên báo cáo của Phần mềm iPOS
đ) hướng dẫn, hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến Kết nối.
2. iPOS chỉ là bên cung cấp giải pháp phần mềm kết nối, không phải bên bán hàng, đại lý hay đại diện của Khách hàng hoặc Đơn vị vận hành Nền tảng và không tham gia giao dịch mua bán giữa Khách hàng với người mua.
3. Danh sách Nền tảng và lưu ý kỹ thuật của từng Nền tảng được quy định tại Phụ lục 01 và iPOS có thể bổ sung Nền tảng mới bằng việc cập nhật Phụ lục 01 theo Điều 17.
Khách hàng được sử dụng Dịch vụ cho một Cửa hàng khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau: a) đang sử dụng hợp lệ Phần mềm iPOS cho Cửa hàng; b) có Gian hàng hoạt động hợp lệ trên Nền tảng cần Kết nối; c) có thiết bị, hệ điều hành, kết nối Internet và phiên bản Phần mềm iPOS đáp ứng yêu cầu của iPOS; và d) đã thanh toán Phí kết nối.
1. Khách hàng đăng ký Dịch vụ theo từng Cửa hàng và từng Nền tảng bằng cách tự đăng ký trên Phần mềm iPOS hoặc đề nghị nhân viên iPOS đăng ký hộ theo điểm b khoản 1 Điều 2.
2. Chủ chuỗi có thể đăng ký cho tất cả hoặc một số Cửa hàng và đăng ký bổ sung Cửa hàng khác sau đó. Khách hàng là Chủ chuỗi xác nhận việc chấp thuận Điều khoản chung này là chấp thuận chung cho toàn bộ các cửa hàng mà Chủ chuỗi đã đăng ký và sẽ đăng ký về sau mà không phải xác nhận lại.
3. Đối với Cửa hàng thuộc chủ thể khác với Chủ chuỗi (như Cửa hàng nhượng quyền) thì chủ thể đó phải tự chấp nhận Điều khoản chung theo Điều 2 với tư cách Khách hàng độc lập và Chủ chuỗi không được chấp nhận thay.
4. Khách hàng tự thực hiện Kết nối theo hướng dẫn trên Phần mềm iPOS sau khi đã đọc và thực hiện các lưu ý của Nền tảng tại Phụ lục 01, bao gồm danh mục dữ liệu trên Gian hàng sẽ không được giữ lại sau khi Kết nối.
5. Kết nối được coi là hoàn thành khi Phần mềm iPOS hiển thị kết nối thành công. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thực đơn, giá, thời gian hoạt động trên Gian hàng ngay sau Kết nối và báo sai lệch (nếu có) cho iPOS trong vòng 03 Ngày làm việc. Hết thời hạn này mà không thông báo thì Kết nối được coi là đã được chấp nhận.
1. Khách hàng thanh toán Phí kết nối theo quy định của iPOS tại từng thời điểm và iPOS kích hoạt Kết nối sau khi nhận đủ phí. Phí kết nối không bao gồm phí sử dụng Phần mềm iPOS, phí thiết bị và phí, hoa hồng của Nền tảng.
2. iPOS không thu phí định kỳ cho việc duy trì đồng bộ trong thời gian Khách hàng sử dụng hợp lệ Phần mềm iPOS, trừ trường hợp được bổ sung theo Điều 17. Phí kết nối không được hoàn lại sau khi Kết nối hoàn thành, kể cả khi Kết nối bị gián đoạn, chấm dứt do Nền tảng, do Khách hàng hủy Kết nối hoặc ngừng sử dụng Phần mềm iPOS.
3. Nếu Kết nối bị ngắt do lỗi kỹ thuật của iPOS hoặc Nền tảng thì iPOS hỗ trợ Kết nối lại miễn phí. Nếu Khách hàng tự hủy Kết nối hoặc Gian hàng bị khóa do lỗi Khách hàng thì việc Kết nối lại được tính phí theo báo giá.
1. Sau khi Kết nối, thực đơn và thông tin Cửa hàng tại điểm b khoản 1 Điều 3 được quản lý trên Phần mềm iPOS và đồng bộ một chiều lên Gian hàng. Khách hàng không chỉnh sửa trực tiếp các thông tin này trên Công cụ quản lý Gian hàng do có thể làm dữ liệu bị ghi đè, mất đồng bộ hoặc hiển thị sai giá, sai món. Việc đồng bộ có thể bị trễ do hệ thống của Nền tảng nên Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra Gian hàng sau mỗi lần thay đổi thực đơn, giá.
2. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của thực đơn, giá bán, hình ảnh, mô tả món và phải tuân thủ quy định pháp luật (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc niêm yết giá, an toàn thực phẩm, kinh doanh đồ uống có cồn…) và chính sách của Nền tảng về nội dung hiển thị.
3. Chương trình khuyến mãi, voucher, giảm giá, miễn phí vận chuyển và quảng cáo do Khách hàng thiết lập trên Công cụ quản lý Gian hàng và iPOS không chịu trách nhiệm về nội dung, điều kiện, chi phí liên quan.
1. Đơn hàng được truyền từ Nền tảng về Phần mềm iPOS và nhân viên Cửa hàng phải xác nhận tiếp nhận hoặc hủy đối với từng Đơn hàng. Đối với các Đơn hàng chưa được xác nhận thì sẽ được hiển thị ở trạng thái chờ. Việc tự động hủy Đơn hàng (nếu có) là do Nền tảng thực hiện theo chính sách của Nền tảng.
2. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc không xác nhận hoặc xác nhận chậm Đơn hàng hoặc các vấn đề khác có liên quan như Đơn hàng bị hủy, bị phạt, bị giảm điểm hoặc Gian hàng bị khóa.
3. Khách hàng có thể chỉnh sửa Đơn hàng (trừ đơn đã thanh toán trực tuyến) trên Phần mềm iPOS theo yêu cầu người mua và trường hợp hết món thì phải liên hệ người mua trước khi chỉnh sửa. Khách hàng phải bảo đảm Đơn hàng trên Nền tảng khớp với nội dung đã chỉnh sửa và việc hoàn tiền thực hiện theo chính sách của Nền tảng.
4. Khách hàng chịu trách nhiệm trước người mua về chất lượng, an toàn thực phẩm, tính chính xác của món, thời gian chuẩn bị Đơn hàng và giải quyết khiếu nại của người mua theo chính sách của Nền tảng. Khi Khách hàng yêu cầu thì iPOS sẽ cung cấp dữ liệu kỹ thuật về việc truyền nhận Đơn hàng để hỗ trợ giải quyết khiếu nại.
Khách hàng có các quyền theo Điều khoản chung này và có nghĩa vụ:
a) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi
b) Duy trì Gian hàng hợp lệ và việc sử dụng hợp lệ Phần mềm iPOS
c) Tuân thủ pháp luật trong hoạt động kinh doanh (bao gồm đăng ký kinh doanh, an toàn thực phẩm, niêm yết giá, hóa đơn và thuế), chính sách của Nền tảng và các lưu ý tại Phụ lục 01;
d) Tự bảo mật tài khoản Phần mềm iPOS, tài khoản Công cụ quản lý Gian hàng, thiết bị và chịu trách nhiệm đối với hành vi của nhân viên Cửa hàng
đ) Không can thiệp, dò quét, khai thác trái phép API, Phần mềm iPOS và không sử dụng Dịch vụ vào mục đích trái pháp luật
e) Thông báo ngay cho iPOS khi phát hiện sự cố, sai lệch dữ liệu hoặc truy cập trái phép
g) Bồi thường cho iPOS thiệt hại, chi phí phát sinh từ khiếu nại của bên thứ ba do Khách hàng vi phạm Điều khoản chung hoặc vi phạm pháp luật.
1. iPOS có quyền nhận Phí kết nối, từ chối Kết nối khi Khách hàng không đáp ứng điều kiện tại Điều 4, điều chỉnh tính năng kỹ thuật của Dịch vụ theo thay đổi của Nền tảng và tạm ngừng, chấm dứt Dịch vụ theo Điều 16.
2. iPOS có nghĩa vụ cung cấp Dịch vụ với nỗ lực hợp lý và năng lực kỹ thuật hiện có, hướng dẫn, hỗ trợ kỹ thuật cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và bảo mật thông tin, bảo vệ dữ liệu theo Điều 12.
1. Nền tảng do Đơn vị vận hành Nền tảng vận hành độc lập với iPOS. Quan hệ giữa Khách hàng và Nền tảng (bao gồm đăng ký Gian hàng, phí, hoa hồng, khuyến mãi, thanh toán, đối soát, khiếu nại, xử phạt, khóa Gian hàng) do thỏa thuận riêng giữa hai bên điều chỉnh và iPOS không phải là một bên của thỏa thuận đó.
2. Phụ lục 01 tóm tắt một số lưu ý kỹ thuật và chính sách của Nền tảng tại thời điểm ban hành và không thay thế chính sách của Nền tảng. Do Nền tảng có thể thay đổi chính sách mà không báo trước cho iPOS nên Khách hàng có trách nhiệm tự cập nhật và tuân thủ chính sách hiện hành của Nền tảng.
3. Đơn vị vận hành Nền tảng có thể thay đổi, giới hạn, tạm ngừng, chấm dứt API hoặc ngắt Kết nối của Gian hàng mà iPOS không kiểm soát được. Khi biết thông tin thì iPOS sẽ thông báo cho Khách hàng, hướng dẫn chuyển sang quản lý trực tiếp trên Công cụ quản lý Gian hàng và hỗ trợ Kết nối lại khi Nền tảng cho phép.
4. Trừ trường hợp do lỗi của iPOS, iPOS không chịu trách nhiệm về: doanh số, số lượng Đơn hàng; thứ hạng, mức độ hiển thị của Gian hàng; phí, hoa hồng, ưu đãi do Nền tảng áp dụng; việc xét duyệt, xử phạt, khóa Gian hàng hoặc món ăn; và các sự kiện tại khoản 3 Điều này.
1. Dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ bao gồm: a) dữ liệu kinh doanh của Khách hàng (thực đơn, giá, thông tin Cửa hàng, thời gian hoạt động, dữ liệu Đơn hàng và số liệu bán hàng); b) dữ liệu cá nhân của người mua, tài xế trong Đơn hàng (nếu Nền tảng cung cấp); và c) dữ liệu cá nhân của người đại diện, chủ hộ kinh doanh, nhân viên của Khách hàng (họ tên, số điện thoại, email, thông tin tài khoản và nhật ký xác nhận).
2. Khách hàng yêu cầu iPOS truyền lên Nền tảng dữ liệu tại điểm a khoản 1 để thực hiện Dịch vụ. Dữ liệu tại điểm a, điểm b khoản 1 được lưu trữ, bảo vệ như dữ liệu bán hàng khác theo Thỏa thuận sử dụng phần mềm iPOS.
3. Đối với dữ liệu cá nhân tại điểm b khoản 1 thì Khách hàng là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân, iPOS là bên xử lý dữ liệu cá nhân và chỉ xử lý nhằm cung cấp Dịch vụ theo yêu cầu của Khách hàng. Khách hàng chỉ sử dụng dữ liệu này để thực hiện Đơn hàng, giải quyết khiếu nại liên quan và không sử dụng cho mục đích tiếp thị hoặc chia sẻ cho bên khác, trừ trường hợp pháp luật hoặc chính sách của Nền tảng cho phép.
4. Đối với dữ liệu cá nhân tại điểm c khoản 1 thì iPOS là bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân nhằm xác thực, lưu vết việc chấp nhận Điều khoản chung, kích hoạt, hỗ trợ Kết nối và chăm sóc khách hàng. Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian Điều khoản chung có hiệu lực và quyền của chủ thể dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của iPOS. Khách hàng cam đoan đã thông báo cho người đại diện, nhân viên của mình về việc cung cấp dữ liệu cá nhân cho iPOS. Sự đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân được iPOS lấy riêng khi đăng ký Dịch vụ.
5. Mỗi bên có trách nhiệm bảo mật thông tin không công khai của bên kia (dữ liệu kinh doanh, thông tin đăng nhập, kỹ thuật), trừ thông tin được bên kia đồng ý tiết lộ, đã công khai hợp pháp hoặc phải cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nghĩa vụ này tiếp tục có hiệu lực trong vòng 02 năm sau khi Điều khoản chung chấm dứt.
6. Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin ảnh hưởng tới dữ liệu của Khách hàng thì iPOS thông báo cho Khách hàng chậm nhất 01 Ngày làm việc kể từ khi phát hiện (hoặc sớm hơn nếu pháp luật yêu cầu) và phối hợp khắc phục.
1. iPOS là chủ sở hữu hoặc có quyền hợp pháp đối với Phần mềm iPOS, Dịch vụ, giải pháp kết nối và tài liệu hướng dẫn. Khách hàng được sử dụng Dịch vụ không độc quyền, không chuyển nhượng trong thời gian Điều khoản chung có hiệu lực. Nhãn hiệu, tên gọi của các Nền tảng thuộc quyền của chủ sở hữu tương ứng.
2. Khách hàng có quyền hợp pháp đối với thực đơn, hình ảnh, mô tả, tên thương mại, nhãn hiệu của mình và cho phép iPOS sử dụng, sao chép, hiển thị, truyền tải miễn phí trong phạm vi cần thiết cho Dịch vụ. Khách hàng bảo đảm nội dung này không xâm phạm quyền của bên thứ ba và hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi khiếu nại phát sinh.
1. iPOS bồi thường thiệt hại thực tế, trực tiếp do lỗi của iPOS khi cung cấp Dịch vụ theo giới hạn tại Điều này.
2. iPOS được miễn trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ:
a) các sự kiện tại khoản 3, khoản 4 Điều 11
b) việc Khách hàng không tuân thủ Điều khoản chung, Phụ lục 01 hoặc chính sách của Nền tảng (kể cả việc chỉnh sửa trực tiếp trên Công cụ quản lý Gian hàng)
c) nội dung thực đơn, giá, hình ảnh, mô tả do Khách hàng cung cấp
d) việc Khách hàng không xác nhận, xác nhận chậm, chỉnh sửa hoặc hủy Đơn hàng
đ) việc mất dữ liệu trên Gian hàng đã được thông báo tại Phụ lục 01
e) việc Khách hàng để lộ thông tin đăng nhập tài khoản Phần mềm iPOS hoặc Công cụ quản lý Gian hàng
g) thiết bị, đường truyền Internet, hệ điều hành của Khách hàng
h) phần thiệt hại lẽ ra có thể hạn chế được nếu Khách hàng áp dụng các biện pháp hợp lý
i) sự kiện bất khả kháng theo Điều 15.
3. iPOS không chịu trách nhiệm về lợi nhuận, doanh thu, cơ hội kinh doanh bị mất, tổn hại uy tín và thiệt hại gián tiếp khác. Tổng mức bồi thường cho mỗi Cửa hàng không vượt quá Phí kết nối đã thanh toán cho Cửa hàng đó.
4. Khoản 3 không áp dụng với thiệt hại do lỗi cố ý của iPOS hoặc khi pháp luật không cho phép giới hạn.
1. Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố diện rộng của hạ tầng Internet….
2. Bên bị ảnh hưởng có trách nhiệm thông báo cho bên kia trong thời gian sớm nhất, nỗ lực hạn chế thiệt hại và không phải chịu trách nhiệm về việc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng. Nếu sự kiện bất khả kháng kéo dài quá 30 ngày thì mỗi bên có quyền chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ bằng thông báo bằng văn bản.
1. Điều khoản chung có hiệu lực đối với từng Cửa hàng kể từ khi được chấp nhận theo Điều 2 đến khi chấm dứt theo Điều này. Khách hàng có quyền hủy Kết nối bất kỳ lúc nào trên Phần mềm iPOS hoặc qua kênh hỗ trợ và đối với một số Nền tảng thì phải hủy Kết nối toàn bộ Cửa hàng để khôi phục chức năng quản lý theo Phụ lục 01.
2. Dịch vụ đối với một Cửa hàng tự động chấm dứt khi Thỏa thuận sử dụng phần mềm iPOS đối với Cửa hàng đó chấm dứt, Gian hàng bị Nền tảng đóng hoặc khóa vĩnh viễn hoặc Đơn vị vận hành Nền tảng chấm dứt API.
3. iPOS có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt Dịch vụ đối với Cửa hàng khi: a) Khách hàng vi phạm Điều khoản chung và không khắc phục trong 05 Ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo; b) Khách hàng sử dụng Dịch vụ vào mục đích trái pháp luật; hoặc c) có yêu cầu của Đơn vị vận hành Nền tảng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Đối với trường hợp tại điểm b, điểm c thì iPOS có thể tạm ngừng ngay và thông báo cho Khách hàng sau.
4. Khi Kết nối chấm dứt thì thực đơn và thông tin đã đồng bộ vẫn giữ nguyên trên Gian hàng để Khách hàng tự quản lý, mã kết nối (token) được thu hồi trong vòng 30 ngày kể từ ngày chấm dứt, dữ liệu Đơn hàng trên Phần mềm iPOS tiếp tục được lưu trữ theo Thỏa thuận sử dụng phần mềm iPOS và Phí kết nối không được hoàn lại.
5. Điểm g Điều 9, các Điều 12, 13, 14, 19 và nghĩa vụ thanh toán còn lại vẫn có hiệu lực sau khi chấm dứt.
1. iPOS có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản chung và Phụ lục 01. Đối với sửa đổi Điều khoản chung thì iPOS sẽ thông báo trên Phần mềm iPOS và đề nghị Khách hàng xác nhận đồng ý theo cách thức tại Điều 2 và nội dung sửa đổi có hiệu lực kể từ khi Khách hàng xác nhận. Việc cập nhật Phụ lục 01 theo thay đổi của Nền tảng hoặc để bổ sung Nền tảng mới có hiệu lực kể từ khi iPOS thông báo trên Phần mềm iPOS mà không cần xác nhận lại.
2. Trường hợp Khách hàng không đồng ý với nội dung sửa đổi thì Khách hàng có quyền hủy Kết nối. Đối với nội dung sửa đổi bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu của Nền tảng thì iPOS có quyền tạm ngừng Dịch vụ đối với Khách hàng chưa xác nhận cho đến khi Khách hàng xác nhận.
3. Đối với nội dung sửa đổi cần có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân thì iPOS sẽ lấy sự đồng ý riêng và việc im lặng hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ không được coi là đồng ý. iPOS lưu trữ các phiên bản Điều khoản chung đã ban hành và cung cấp cho Khách hàng khi có yêu cầu.
1. Thông báo của iPOS gửi qua Phần mềm iPOS, email, tin nhắn hoặc Zalo theo thông tin đã đăng ký được coi là đã nhận vào thời điểm gửi thành công và Khách hàng có trách nhiệm cập nhật thông tin liên hệ khi thay đổi.
2. Khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ, thông báo sự cố và khiếu nại qua các kênh hỗ trợ theo Thỏa thuận sử dụng phần mềm iPOS. iPOS sẽ xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong 01 Ngày làm việc và phản hồi kết quả giải quyết trong 07 Ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin.
Điều khoản chung được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết bằng thương lượng và nếu không thành trong 30 ngày kể từ ngày có yêu cầu thì mỗi bên có quyền khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền.
1. Đối với Khách hàng đã Kết nối trước ngày Điều khoản chung này có hiệu lực (Khách hàng hiện hữu) thì iPOS thông báo và đề nghị xác nhận theo Điều 2 trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày thông báo. Hết thời hạn này, việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ được coi là chấp nhận Điều khoản chung, riêng các quy định về miễn trừ, giới hạn trách nhiệm tại Điều 11, Điều 14 và sự đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân chỉ có hiệu lực khi được xác nhận.
2. Khách hàng hiện hữu không phải thanh toán thêm Phí kết nối cho các Kết nối đã hoàn thành trước đó.
1. Điều kiện chung phiên bản 1.0 có hiệu lực kể từ ngày 6/10/2026 và kết thúc khi có phiên bản thay thế.
2. Phụ lục 01 là bộ phận không tách rời của Điều khoản chung. Một quy định bị vô hiệu không làm mất hiệu lực các quy định còn lại và việc một bên không thực hiện hoặc chậm thực hiện quyền không được coi là từ bỏ quyền.
3. Khách hàng chỉ được chuyển giao quyền, nghĩa vụ theo Điều khoản chung khi được iPOS đồng ý bằng văn bản, còn iPOS được chuyển giao cho tổ chức kế thừa hoặc công ty cùng nhóm bằng thông báo cho Khách hàng.
Khách hàng đọc và thực hiện lưu ý của Nền tảng tương ứng trước khi Kết nối. Các lưu ý tổng hợp hướng dẫn kỹ thuật và chính sách của Nền tảng tại thời điểm ban hành, không thay thế chính sách của Nền tảng (khoản 2 Điều 11).
| Mục | Nền tảng | Công cụ quản lý Gian hàng |
| A | GrabFood | Grab Merchant |
| B | ShopeeFood | Shopee Merchant |
| C | BeFood | Be Merchant |
| D | Green SM Food | GreenSM Merchant |
A.1. Một số mục trên gian hàng GrabFood sẽ không còn hiển thị hoặc mất dữ liệu cũ sau khi tích hợp.
a. Các chương trình khuyến mãi gắn với từng món (gạch giá món, tặng món…) sẽ không được giữ nguyên sau tích hợp; Khách hàng cần tạo lại sau khi kết nối thành công.
b. Các dữ liệu lịch sử liên quan đến món ăn sẽ không được đồng bộ, gồm: (i) Món bán chạy; (ii) Block thực đơn đặc tuyển (trong mục đánh giá khách hàng); (iii) Món đã đặt trước đó (trong phần đánh giá); (iv) Món đề xuất cho khách (trong phần đánh giá).
A.2. Sau tích hợp, việc quản lý thực đơn chỉ thực hiện trên iPOS. Mọi chỉnh sửa thực đơn phải thao tác từ iPOS rồi bấm đồng bộ sang GrabFood; tuyệt đối không chỉnh sửa trực tiếp trên Grab Merchant (dữ liệu có thể bị ghi đè/mất đồng bộ).
A.3. CTKM (voucher, giảm giá, freeship…) vẫn được thiết lập tại Grab Merchant như bình thường.
A.4. Ảnh & món đặc thù: ảnh món có chứa logo ứng dụng khác sẽ khiến món bị khóa vĩnh viễn (phải tạo món mới); món có cồn bắt buộc khai báo đầy đủ mô tả, nếu không gian hàng có thể bị khóa.
A.5. Thời gian giao hàng (delivery) khai báo trên iPOS/CRM phải trùng khớp khung giờ bán trên Grab Merchant; nếu không, gian hàng có thể bị khóa.
B.1. Lưu ý về Menu Head (thực đơn tổng): nếu tài khoản có nhiều cửa hàng dùng chung Menu Head, cửa hàng kết nối iPOS bắt buộc phải ngắt Menu Head; nếu không, khi chỉnh sửa Menu Head dữ liệu sẽ đè lên thực đơn của cửa hàng đã kết nối iPOS, gây mất đồng bộ.
B.2. Bắt buộc map (ánh xạ) thực đơn giữa iPOS và ShopeeFood khi kết nối để giữ lại lượt bán, đánh giá, CTKM và dữ liệu gắn với món; nếu không map hoặc map sai, các dữ liệu này có thể bị mất.
B.3. Sau tích hợp, việc quản lý thực đơn chỉ thực hiện trên iPOS rồi đồng bộ sang ShopeeFood; không chỉnh sửa trực tiếp trên Shopee Merchant.
B.4. CTKM vẫn được thiết lập tại Shopee Merchant như bình thường.
B.5. Ảnh & món đặc thù: áp dụng tương tự Grab (ảnh có logo app khác → khóa món; món có cồn phải khai báo)
Lưu ý trước khi liên kết với iPOS. Sau khi hoàn tất liên kết với iPOS:
C1. Khách hàng vẫn có thể tiếp nhận và quản lý đơn hàng trên ứng dụng beMerchant.
C2. Khách hàng vẫn có thể thực hiện các hoạt động trên beMerchant như: nhận thông báo đơn hàng; xác nhận hoặc từ chối đơn hàng; đăng ký tham gia các chương trình khuyến mãi, đồng tài trợ do beFood triển khai; đăng ký các gói quảng cáo hiển thị; theo dõi báo cáo doanh thu, lịch sử đơn hàng và đánh giá từ người tiêu dùng.
C3. Để đảm bảo dữ liệu được đồng bộ giữa hai hệ thống, các chức năng sau sẽ được quản lý trên hệ thống iPOS và không còn chỉnh sửa trực tiếp trên ứng dụng beMerchant: quản lý thực đơn; quản lý thời gian hoạt động; quản lý trạng thái hoạt động cửa hàng.
C4. Trong trường hợp Khách hàng hủy liên kết với iPOS, dữ liệu vận hành của cửa hàng vẫn được lưu trữ trên hệ thống beFood.
C5. Để khôi phục đầy đủ các chức năng quản lý trên ứng dụng beMerchant, Khách hàng cần hủy liên kết toàn bộ cửa hàng đang kết nối với iPOS.
Khi tiến hành tích hợp, khách hàng cần nắm rõ các điểm sau để tránh hiểu nhầm hoặc mất dữ liệu:
D1. Các chương trình khuyến mãi và thông tin cửa hàng không bị ảnh hưởng sau khi tích hợp
Các chương trình khuyến mãi đang thiết lập sẽ không bị ảnh hưởng.
Thông tin cửa hàng cũng được giữ nguyên sau khi tích hợp.
D2. Sau khi tích hợp, việc chỉnh sửa menu trên GreenSM Merchant sẽ không thực hiện được
Sau khi tích hợp, các thay đổi liên quan đến menu sẽ được thực hiện thông qua hệ thống iPOS.
App GreenSM Merchant không hỗ trợ chỉnh sửa menu sau khi tích hợp.
D3. Việc thiết lập chương trình khuyến mãi không bị ảnh hưởng
Khách hàng vẫn có thể thiết lập bình thường sau khi tích hợp.
Việc thiết lập CTKM có thể thực hiện thông qua Green SM Merchant.
Chúng tôi dùng cookie để website hoạt động ổn định, đo lường lượt truy cập và cung cấp trải nghiệm phù hợp hơn với nhu cầu của bạn. Cookie phân tích và tiếp thị chỉ được bật khi bạn đồng ý, và bạn có thể thay đổi lựa chọn bất cứ lúc nào. Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật.
Bật hoặc tắt từng nhóm cookie theo nhu cầu của bạn. Bạn có thể quay lại thay đổi qua mục “Cài đặt cookie” ở cuối trang.
Giúp website hoạt động ổn định và an toàn, ví dụ duy trì kết nối bảo mật và ghi nhớ lựa chọn cookie của bạn. Nhóm này không thể tắt.
Cho chúng tôi biết trang nào được xem nhiều, người truy cập đến từ kênh nào và rời đi ở đâu, để cải thiện nội dung website.
Giúp giới thiệu các giải pháp iPOS.vn phù hợp hơn với nhu cầu của bạn trên các nền tảng trực tuyến khác, đồng thời đo lường hiệu quả các chương trình quảng cáo.