Hướng dẫn sử dụng iPOS CRM

  1. Home
  2. Hướng dẫn sử dụng iPOS CRM
  3. Quản lý E-voucher
  4. Tạo E-voucher

Tạo E-voucher

Tạo E-voucher

Truy cập Quản lý e-voucher > Ấn Tạo mới và làm theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Chọn mục đích phát hành voucher

Tên mục đích phát hành Chi tiết hoàn cảnh áp dụng
MỘT VOUCHER SỬ DỤNG NHIỀU LẦN

Khi bạn cần tạo một ưu đãi áp dụng cho mọi đối tượng khách hàng, hãy chọn mục đích này để tạo một mã voucher ký tự cố định, dễ nhớ, dễ truyền thông nội bộ và truyền thông trên các kênh quảng cáo. Sau khi chọn mục đích, bạn cần nhập ký tự mã voucher.

Lưu ý: Đây là mã voucher sử dụng được nhiều lần, bạn có thể quy định số lần áp dụng mã.

GỬI VOUCHER CHO NHÓM KHÁCH HÀNG Khi bạn cần gửi voucher chăm sóc tất cả các khách hàng có trong hệ thống, hay một nhóm khách hàng bạn đã định vị theo tag, hay một danh sách khách hàng bạn đã thu thập được số điện thoại, hãy chọn mục đích này để gửi cho mỗi khách hàng một mã voucher khác nhau sử dụng một lần. Voucher được gửi qua kênh khách hàng đã kết nối.
XUẤT DANH SÁCH VOUCHER Khi bạn cần kết hợp với đối tác, in voucher lên tờ rơi, bán voucher hay phát hành mã trên các kênh truyền thông để mỗi khách hàng nhận được một mã voucher khác nhau, sử dụng được một lần, hãy chọn tạo chương trình với mục đích này, sau đó bạn có thể xuất danh sách mã ra file excel để chuyển cho đối tác. Họ sẽ giúp bạn gửi voucher đến khách hàng.
ĐẶT LỊCH GỬI VOUCHER Khi bạn cần gửi voucher chăm sóc khách hàng nhân dịp lễ trong năm hay một sự kiện đặc biệt của thương hiệu, hãy chọn mục đích này để đặt lịch gửi voucher cho nhóm khách hàng theo bộ lọc bạn đã chọn. Sau khi tạo chương trình và đặt lịch gửi, mã voucher được tự động gửi đến đúng nhóm khách hàng vào đúng ngày bạn quy định.
GỬI VOUCHER XỬ LÝ PHẢN HỒI Khi bạn cần cảm ơn hoặc xin lỗi những khách hàng đã đánh giá chất lượng dịch vụ, hãy chọn mục đích này để tặng quà ưu đãi cho họ. Sau khi tạo chương trình bạn cần truy cập chức năng Quản lý phản hồi để gửi mã voucher xử lý phản hồi của từng khách hàng.
KỊCH BẢN ĐĂNG KÝ THÀNH VIÊN ZALO FACEBOOK

Hãy chọn mục đích này để tạo ưu đãi thu hút khách hàng tiềm năng đăng ký thành viên qua Zalo/Facebook. Sau khi tạo chương trình, hãy tạo kịch bản tự động gửi mã voucher ngay sau khi khách hàng vừa đăng ký thành viên.

Lưu ý: Dựa trên số lượng mã voucher sử dụng, bạn cũng sẽ đánh giá được kết quả hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội.

KỊCH BẢN PHÁT SINH CHI TIÊU HÓA ĐƠN Mỗi khi khách hàng phát sinh một hóa đơn chi tiêu, hãy tặng ngay một ưu đãi để họ quay lại sử dụng lần sau. Sau khi tạo chương trình, hệ thống sẽ tự động in mã voucher trên hóa đơn và gửi mã qua kênh khách hàng kết nối. Bạn có thể quy định giá trị quà tặng tùy thuộc vào giá trị hóa đơn khách hàng thanh toán.
KỊCH BẢN ĐẠT MỨC TỔNG TIỀN CHI TIÊU Hãy thường xuyên chăm sóc cho nhóm khách chi tiêu cao vì đây là những khách hàng rất trung thành và bạn rất dễ dàng thu hút họ quay lại chi tiêu nhiều hơn nữa. Sau khi tạo chương trình, hệ thống tự động gửi tặng voucher cho khách khi tổng tiền chi tiêu của họ vượt qua các mức tiền nhất định.
KỊCH BẢN SỐ NGÀY CHƯA TRỞ LẠI Hãy đánh giá tần suất khách hàng quay lại từ đó tạo ưu đãi thu hút khách hàng quay trở lại thường xuyên hơn. Sau khi tạo chương trình, hệ thống sẽ tự động gửi mã voucher cho khách hàng sau một khoảng thời gian họ chưa trở lại.
KỊCH BẢN ĐẶT BÀN ONLINE

Hãy tận dụng các kênh mạng xã hội Zalo Facebook để gia tăng số lượng đơn đặt bàn. Sau khi bạn tạo chương trình, mỗi khi khách sử dụng chatbot để đặt bàn, họ sẽ nhận được ngay một mã voucher.

Lưu ý: Mã voucher có thời hạn sử dụng trong ngày khách đến ăn.

KỊCH BẢN THÀNH VIÊN TÍCH ĐIỂM Hãy tạo ưu đãi để khuyến khích khách hàng tích điểm thường xuyên. Sau khi tạo chương trình, hệ thống sẽ tự động gửi mã voucher cho khách ngay sau khi nhân viên nhập mã tích điểm vào POS.
KỊCH BẢN CHÚC MỪNG SINH NHẬT Tặng quà sinh nhật cho khách là một trong những hình thức chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật kèm mã voucher ưu đãi vào trước hoặc đúng ngày sinh nhật khách hàng.
KỊCH BẢN THAY ĐỔI LOẠI THÀNH VIÊN Với chương trình thành viên có nhiều mức hạng, hãy tạo ưu đãi tri ân khi khách hàng được nâng lên mức hạng cao hơn. Sau khi tạo chương trình này, hệ thống sẽ tự động gửi mã voucher cho khách hàng ngay khi họ lên hạng.

 

Bước 2: Chọn loại ưu đãi > Nhập các điều kiện

Giảm giá tổng hóa đơn

Tạo E-voucher 1

Nhập các điều kiện:

  • Nhà hàng áp dụng: Ưu đãi sẽ được áp dụng tại các nhà hàng trong danh sách này. Bạn có thể chọn áp dụng cho tất cả hoặc một số cửa hàng
  • Giá trị giảm % hoặc VNĐ: Bạn cần nhập giá trị % hoặc giá trị tiền được giảm (ví dụ 50% hoặc 50,000đ)
  • Giảm không quá (VNĐ): quy định giá trị giảm trừ tối đa cho 1 hóa đơn. Ví dụ, bạn tạo voucher giảm 30% không quá 30,000đ, khi nhập mã voucher trên hóa đơn 200,000đ, số tiền giảm là 30,000đ.
  • Áp dụng cho hóa đơn từ (VNĐ): hạn chế áp dụng ưu đãi dựa trên giá trị hóa đơn, tổng tiền phải vượt qua giá trị bạn quy định thì mã voucher mới áp dụng được.

Giảm giá món

Tạo E-voucher 2

Các điều kiện:

  • Nhà hàng áp dụng: Ưu đãi sẽ được áp dụng tại các nhà hàng trong danh sách này. Bạn có thể chọn áp dụng cho tất cả hoặc một số cửa hàng
  • Áp dụng cho Nhóm/Món: Nếu ưu đãi áp dụng cho tất cả các món trong một danh mục món trên thực đơn, hãy chọn Nhóm món. Nếu ưu đãi chỉ áp dụng cho một hay một số món cụ thể ở các danh mục khác nhau, hãy chọn Món.
  • Danh sách Nhóm và Danh sách món: giá trị voucher được tính trên giá trị của các món trên hóa đơn thuộc danh sách này. *Lưu ý: các món giống nhau ở các nhà hàng trong cùng chuỗi phải có cùng 1 mã món.
  • Giá trị giảm % hoặc VNĐ: Bạn cần nhập giá trị % hoặc giá trị tiền được giảm (ví dụ 50% hoặc 50,000đ)
  • Giảm X món Giá cao nhất/Giá thấp nhất: Nếu trên hóa đơn có nhiều món thuộc chương trình ưu đãi dụng nhưng bạn chỉ muốn áp dụng giảm giá cho tối đa một số lượng món nhất định, hãy nhập số món giảm giá và chọn món giá thấp nhất hay cao nhất trên hóa đơn. Ví dụ, ưu đãi áp dụng cho 03 món giá thấp nhất trên hóa đơn, như vậy, khi mã voucher được nhập trên hóa đơn có 05 món, hệ thống sẽ chọn 3 món giá thấp nhất trên hóa đơn này và áp dụng giảm giá.
  • Giảm giá từ món thứ X Giá cao nhất/Giá thấp nhất: Quy định số lượng món cần mua trên hóa đơn. Nếu bạn muốn yêu cầu khách hàng phải mua ít nhất 3 món thì mới được hưởng ưu đãi, hãy nhập điều kiện giảm giá từ món thứ 4 giá thấp nhất. Như vậy, 3 món giá cao nhất trên hóa đơn sẽ không được giảm giá, hệ thống áp dụng giảm giá cho các món từ món thứ 5 giá thấp nhất trên hóa đơn.
  • Giảm không quá (VNĐ): quy định giá trị giảm trừ tối đa cho 1 hóa đơn. Ví dụ, bạn tạo voucher giảm 30% không quá 30,000đ, khi tổng giá trị món được giảm trên hóa đơn là 200,000đ thì số tiền giảm là 30,000đ.
  • Áp dụng cho hóa đơn từ (VNĐ): hạn chế áp dụng ưu đãi dựa trên giá trị hóa đơn, tổng tiền phải vượt qua giá trị bạn quy định thì mã voucher mới áp dụng được.

Mua A Giảm B

Tạo E-voucher 3

Các điều kiện:

  • Nhà hàng áp dụng: Ưu đãi sẽ được áp dụng tại các nhà hàng trong danh sách này. Bạn có thể chọn áp dụng cho tất cả hoặc một số cửa hàng
  • Áp dụng cho Nhóm/Món: Nếu ưu đãi áp dụng cho tất cả các món trong một danh mục món trên thực đơn, hãy chọn Nhóm món. Nếu ưu đãi chỉ áp dụng cho một hay một số món cụ thể ở các danh mục khác nhau, hãy chọn Món.
  • Danh sách Nhóm cần mua, Danh sách Nhóm được giảm, Danh sách Món cần mua, Danh sách Món được giảm: chọn danh sách các món được áp dụng trong chương trình.
  • Số lượng món cần mua, Số lượng món được giảm: nhập giá trị số lượng để yêu cầu khách hàng mua các món theo đúng số lượng thì sẽ được giảm giá món theo tỷ lệ tương ứng.
  • Giá trị giảm %: Bạn cần nhập giá trị % (ví dụ 50%). Khi hóa đơn có đủ các món thuộc danh sách nhóm/món cần mua và danh sách nhóm/món được tặng, hệ thống tự động giảm trừ % giá trị các món được giảm theo tỷ lệ đã quy định.
  • Giảm không quá (VNĐ): quy định giá trị giảm trừ tối đa cho 1 hóa đơn. Ví dụ, bạn tạo voucher giảm 30% không quá 30,000đ, khi tổng giá trị món được giảm là 200,000đ thì số tiền giảm là 30,000đ.
  • Áp dụng cho hóa đơn từ (VNĐ): hạn chế áp dụng ưu đãi dựa trên giá trị hóa đơn, tổng tiền phải vượt qua giá trị bạn quy định thì mã voucher mới áp dụng được.

Mua X Tặng Y

Tạo E-voucher 4

Các điều kiện:

  • Nhà hàng áp dụng: Ưu đãi sẽ được áp dụng tại các nhà hàng trong danh sách này. Bạn có thể chọn áp dụng cho tất cả hoặc một số cửa hàng
  • Áp dụng cho Nhóm/Món: Nếu ưu đãi áp dụng cho tất cả các món trong một danh mục món trên thực đơn, hãy chọn Nhóm món. Nếu ưu đãi chỉ áp dụng cho một hay một số món cụ thể ở các danh mục khác nhau, hãy chọn Món.
  • Danh sách Nhóm cần mua, Danh sách Nhóm được tặng, Danh sách Món cần mua, Danh sách Món được tặng: chọn danh sách các món được áp dụng trong chương trình.
  • Số lượng món cần mua, Số lượng món được tặng: nhập giá trị số lượng để yêu cầu khách hàng mua các món theo đúng số lượng thì sẽ được giảm giá món theo tỷ lệ tương ứng. Khi hóa đơn có đủ các món thuộc danh sách nhóm/món cần mua và danh sách nhóm/món được tặng, hệ thống tự động giảm trừ 100% giá trị các món được tặng theo tỷ lệ đã quy định.
  • Nhóm được tặng giống nhóm cần mua: Khách hàng chỉ được tặng các món cùng danh mục với món họ đã mua
  • Món được tặng giống món cần mua: Khách hàng mua món nào thì sẽ được tặng thêm món đó
  • Tặng món giá cao nhất: hệ thống mặc định chọn món tặng giá trị thấp nhất trên hóa đơn để giảm trừ tiền. Nếu chọn chức năng này, hệ thống sẽ giảm trừ tiền theo món tặng có giá cao nhất.

Tặng Món

Tạo E-voucher 5

Các điều kiện:

  • Nhà hàng áp dụng: Ưu đãi sẽ được áp dụng tại các nhà hàng trong danh sách này. Bạn có thể chọn áp dụng cho tất cả hoặc một số cửa hàng
  • Danh sách món được tặng và Số lượng món: Sau khi nhập voucher trên phần mềm bán hàng và in hóa đơn, các món này được tự động thêm vào hóa đơn theo số lượng đã quy định
  • Áp dụng cho hóa đơn từ (VNĐ): hạn chế áp dụng ưu đãi dựa trên giá trị hóa đơn, tổng tiền phải vượt qua giá trị bạn quy định thì mã voucher mới áp dụng được.

Đồng giá

Tạo E-voucher 6

Các điều kiện:

  • Nhà hàng áp dụng: Ưu đãi sẽ được áp dụng tại các nhà hàng trong danh sách này. Bạn có thể chọn áp dụng cho tất cả hoặc một số cửa hàng
  • Áp dụng cho Tất cả/Nhóm/Món: Nếu ưu đãi áp dụng cho tất cả các món, hãy chọn Tất cả. Nếu ưu đãi áp dụng cho các món trong một danh mục trên thực đơn, hãy chọn Áp dụng cho Nhóm món. Nếu ưu đãi chỉ áp dụng cho một số món cụ thể ở các danh mục khác nhau, hãy chọn Áp dụng cho Món.
  • Danh sách Nhóm và Danh sách món: giá trị voucher được tính trên giá trị của các món trên hóa đơn thuộc danh sách này. *Lưu ý : các món giống nhau ở các nhà hàng trong cùng chuỗi phải có cùng 1 mã món.
  • Đồng giá: Khi áp dụng mã voucher trên hóa đơn, tất cả các món thuộc chương trình sẽ cùng giảm về giá trị đồng giá này. Món giá thấp hơn giá trị đồng giá sẽ không tăng lên.

Giảm lũy kế

Tạo E-voucher 7

Các điều kiện:

  • Nhà hàng áp dụng: Ưu đãi sẽ được áp dụng tại các nhà hàng trong danh sách này. Bạn có thể chọn áp dụng cho tất cả hoặc một số cửa hàng
  • Áp dụng giảm giá Mỗi X VNĐ thì giảm Y VNĐ: Giá trị giảm theo giá trị hóa đơn
  • Không áp dụng cho Nhóm/Món: Nếu ưu đãi không áp dụng cho các món trong một danh mục trên thực đơn, hãy chọn Nhóm. Nếu ưu đãi không áp dụng cho một số món cụ thể ở các danh mục khác nhau, hãy chọn Món.
  • Danh sách nhóm không áp dụng và Danh sách món không áp dụng: Hệ thống tự động loại bỏ giá trị của các món này, voucher chỉ được giảm trừ trên tổng giá trị của các món còn lại trên hóa đơn.
  • Giảm không quá (VNĐ): quy định giá trị giảm trừ tối đa cho 1 hóa đơn. Ví dụ, bạn tạo voucher giảm lũy kế 50,000đ cho hóa đơn 500,000đ và giảm không quá 100,000đ, khi nhập mã voucher trên hóa đơn 1,500,000đ, số tiền giảm là 100,000đ.

 

*Lưu ý: Áp dụng voucher trên hóa đơn có món combo

Không thể áp dụng đồng thời 2 chương trình ưu đãi Voucher và Combo cùng một lúc, nên hệ thống mặc định giảm trừ voucher trên phần hóa đơn không bao gồm giá trị combo. Ví dụ, với hóa đơn có món A giá 70.000đ và món Combo giá 30.000đ (bao gồm món B giá 25.000đ và món C giá 15.000đ), giá trị voucher không được tính trên 100.000đ, mà chỉ được tính trên 70.000đ.

Nếu bạn chọn Có áp dụng cho món combo, hệ thống sẽ tính thêm giá trị món Combo vào giá trị hóa đơn được giảm trừ voucher, tuy nhiên các món trong combo được chuyển về món thường. Ví dụ, với hóa đơn trên, voucher được giảm trên tổng giá món A+B+C là 110.000đ.

 

Bước 3: Quy định thời gian phát hành voucher

Tạo E-voucher 8

Thời gian xuất/gửi mã voucher: Là khoảng thời gian thực hiện chương trình. Trong giai đoạn này, bạn có thể xuất hoặc gửi hoặc tự động gửi voucher từ chương trình. Ngoài giai đoạn này, mã voucher sẽ không thể được tạo ra từ chương trình.

Điều kiện thời gian nâng cao:

  • Ngày trong tuần: chọn một hoặc một số ngày trong tuần mà voucher có thể áp dụng để tăng số lượng đơn hàng cho một ngày hoặc một số ngày doanh thu thấp trong tuần.
  • Giờ trong ngày: Khi bạn muốn tạo ưu đãi áp dụng cho khung giờ vâng, hãy chọn một hoặc một số khung giờ trong ngày được áp dụng voucher. Chỉ những hóa đơn thanh toán trong khung giờ này thì mới được áp dụng ưu đãi.

 

Bước 4: Thiết lập các điều kiện khác

Loại hạch toán: Một giá trị giảm trừ trên hóa đơn có thể được hạch toán vào các loại dữ liệu khác nhau, mục đích là để thống kê chi phí hay doanh thu của chương trình

Loại hạch toán Mô tả
Phiếu giảm giá / Phiếu thanh toán
  • Giá trị giảm trừ được hạch toán trên tổng hóa đơn và được hiểu là một hình thức thanh toán. Ví dụ, trên hóa đơn 100.000đ, khách hàng dùng phiếu giảm giá giá trị 50,000đ để thanh toán một phần hóa đơn, phần còn lại được thanh toán bằng tiền mặt.
  • Trên báo cáo bảng kê hóa đơn của phần mềm bán hàng: giá trị giảm trừ hiển thị trên cột Phiếu giảm giá
  • Trên báo cáo món bán của phần mềm bán hàng: không hiển thị giá trị giảm trừ
  • Bạn nên chọn loại hạch toán này khi thực hiện chương trình bán voucher giá trị tiền cho đối tác.
Chiết khấu trên tổng hóa đơn
  • Giá trị giảm trừ được hạch toán trên tổng hóa đơn.
  • Trên báo cáo bảng kê hóa đơn của phần mềm bán hàng, giá trị giảm trừ hiển thị trên cột Chiết khấu
  • Trên báo cáo món bán của phần mềm bán hàng, không hiển thị giá trị giảm trừ
  • Bạn nên chọn loại hạch toán này khi thực hiện chương trình giảm giá tổng hóa đơn hoặc giảm/tặng một số món trên hóa đơn.
Giảm giá trên từng món
  • Giá trị giảm trừ được hạch toán trên từng món
  • Trên báo cáo bảng kê hóa đơn của phần mềm bán hàng, giá trị giảm trừ hiển thị trên cột Giảm giá món
  • Trên báo cáo món bán của phần mềm bán hàng, giá trị giảm trừ được hiển thị trên từng món, hiển thị món nào được giảm/tặng, món nào không
  • Bạn nên chọn loại hạch toán này khi thực hiện các chương trình Giảm giá món số lượng không giới hạn, Tặng món, Mua A giảm B hay Mua X tặng Y.

Lưu ý:

  • Với loại ưu đãi tặng món: Món được tặng sẽ tự động thêm vào hóa đơn sau khi nhân viên nhập voucher và in hóa đơn
  • Với loại ưu đãi Mua X tặng Y và Mua A giảm B: khi chọn 1 món với số lượng là 2 sau đó nhập voucher thì hệ thống sẽ tự động xóa 1 món đi. Khi nhân viên ấn in hóa đơn, món được giảm/tặng sẽ tự động được thêm vào và hiển thị trên hóa đơn in ra
Thay đổi giá món được tặng về 0đ
    • Không có giá trị giảm trừ, voucher có tác dụng thay đổi giá bán của món tặng về 0đ
    • Trên báo cáo bảng kê hóa đơn của phần mềm bán hàng, không hiển thị giá trị giảm trừ
    • Trên báo cáo món bán của phần mềm bán hàng, không hiển thị giá trị giảm trừ
    • Mục đích của cách hạch toán này là để tối ưu chi phí marketing: bạn có thể thực hiện ưu đãi cho khách hàng mà không mất chi phí giảm giá cho các món này.

Lưu ý:

  • Với chương trình tặng món: Món được tặng sẽ tự động thêm vào hóa đơn sau khi nhân viên in hóa đơn có nhập mã voucher
  • Với chương trình Mua X tặng Y: khi chọn 1 món với số lượng là 2 sau đó nhập voucher thì hệ thống sẽ tự động xóa 1 món đi. Khi nhân viên ấn in hóa đơn, món được giảm/tặng sẽ tự động được thêm vào và hiển thị trên hóa đơn in ra

 

Áp dụng cùng ưu đãi khác: Khi thực hiện nhiều chương trình marketing trong cùng một giai đoạn (ví dụ tặng voucher, chính sách chiết khấu trực tiếp cho thành viên, hay chính sách giá theo khung thời gian), bạn có thể quy định khách hàng có được hưởng nhiều ưu đãi trên một hóa đơn hay không.

Đối tác phân phối voucher: Khi phát hành nhiều voucher cho các kênh đối tác trong cùng một thời điểm, bạn sẽ cần đánh giá mức độ hiệu quả của từng kênh. Khi bạn chọn đối tác, thông tin đối tác sẽ được lưu vào hóa đơn, từ đó bạn có thể xem báo cáo thống kê.

Voucher chỉ áp dụng cho thành viên: Khi phát hành voucher trên các kênh đối tác thu hút được thêm khách hàng mới, bạn có thể tận dụng cơ hội này để lưu giữ thông tin khách hàng. Khi thiết lập điều kiện này, khách hàng sẽ phải đăng ký thành viên và nhập mã tích điểm trước khi áp dụng mã voucher.

Mỗi thành viên nhận voucher một lần: Thiết lập điều kiện này để quy định mỗi khách hàng có được hưởng ưu đãi nhiều lần hay không. Nếu chọn Có, các chương trình tự động gửi voucher sẽ chỉ gửi voucher cho khách 1 lần duy nhất, chương trình một mã sử dụng nhiều lần sẽ chỉ áp dụng 1 lần với mỗi thành viên.

Số lượng voucher phát hành mỗi ngày / Số lần áp dụng mã voucher mỗi ngày: Hạn chế số lượng mã được gửi cho khách hàng mỗi ngày (ví dụ mỗi ngày chỉ 10 khách hàng đầu tiên đặt bàn mới được nhận voucher ưu đãi) hoặc hạn chế số lần áp dụng mã voucher sử dụng nhiều lần (ví dụ mỗi ngày chỉ 10 khách đầu tiên đến cửa hàng mới được áp dụng voucher)”

Số lần áp dụng tối đa của chương trình: Là điều kiện nâng cao của chương trình một mã sử dụng nhiều lần, quy định hạn chế số lần được áp dụng mã trong giai đoạn thực hiện chương trình.

 

Tags , ,
Was this article helpful to you? Yes 1 No

How can we help?