Phần mềm CRM miễn phí mà chủ doanh nghiệp, nhà hàng phải biết

Với các chủ nhà hàng, quán ăn, việc quản lý thông tin khách hàng bằng sổ tay hay file Excel rời rạc khiến việc chăm sóc khách, giữ chân khách quen trở nên khó khăn. Đây là lúc phần mềm CRM (Quản lý khách hàng) phát huy vai trò. Bài viết dưới đây iPOS.vn sẽ giúp chủ quán điểm qua 5 phần mềm CRM miễn phí đáng dùng nhất hiện nay, những hạn chế cần lưu ý và giải đáp các thắc mắc thường gặp.

1. Top 5 phần mềm CRM miễn phí tốt nhất cho nhà hàng, quán ăn

1.1. Phần mềm iPOS CRM

Phần mềm chăm sóc khách hàng iPOS CRM là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng được thiết kế riêng cho ngành F&B (nhà hàng, quán cà phê, trà sữa), tích hợp trực tiếp với phần mềm bán hàng iPOS. Đây là điểm đặc biệt nhất đối với các giải pháp CRM tổng hợp trên thị trường, dữ liệu khách hàng được đồng bộ tự động ngay từ máy bán hàng POS, không cần nhập dữ liệu thủ công.

Một số tính năng nổi bật của iPOS CRM:

• Thu thập thông tin khách hàng ngay khi người dùng đăng nhập thành viên qua Zalo OA, FanPage Facebook hoặc nhập trực tiếp trên máy POS.
• Tự động gửi thiệp chúc mừng sinh nhật kèm voucher, tặng quà tri ân theo mức chi tiêu/ hạng thành viên của khách hàng.
• Tương tác và phát sóng tin nhắn chăm sóc khách hàng qua Zalo, Facebook với chi phí 0 đồng.
• Đồng bộ thông tin nhà hàng lên các kênh mạng xã hội, hỗ trợ đặt bàn, thiết lập giao hàng ngay trên nền tảng trò chuyện.
• Báo cáo chi tiết về hành vi, tần suất quay lại và phản hồi của khách hàng.

Nhờ tích hợp sẵn với hệ sinh thái bán hàng, iPOS CRM đặc biệt phù hợp với các quán ăn, nhà hàng, chuỗi F&B muốn xây dựng chương trình khách hàng thân thiết mà không cần sử dụng thêm phần mềm rời rạc.

1.2. Getfly CRM

Getfly là phần mềm CRM “made in Vietnam” khá phổ biến với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phần mềm cho phép quản lý thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, theo dõi quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng sau bán. Bản miễn phí của Getfly thường giới hạn số lượng người dùng và tính năng nâng cao, phù hợp để trải nghiệm trước khi nâng cấp gói trả phí.

1.3. Zoho CRM

Zoho CRM miễn phí tối đa cho tối đa 3 người dùng. Phần mềm cung cấp các tính năng cơ bản như quản lý liên hệ, quản lý cơ hội bán hàng, tích hợp email. Zoho phù hợp với doanh nghiệp nhỏ cần một hệ thống quản lý khách hàng đa ngành, không chuyên biệt cho lĩnh vực F&B.

1.4. HubSpot CRM miễn phí

HubSpot CRM bản miễn phí được đánh giá cao nhờ giao diện thân thiện, dễ sử dụng và không giới hạn thời gian sử dụng. Phần mềm hỗ trợ quản lý khách hàng, theo dõi email, quản lý giao dịch bán hàng. Tuy nhiên, các tính năng tiếp thị tự động, báo cáo chuyên sâu sẽ chỉ mở khóa chuyên sâu khi nâng cấp các gói trả phí.

1.5. Bitrix24

Bitrix24 nổi bật với gói miễn phí có lượng người dùng khá thoáng so với các thiết bị chung, tích hợp thêm các công cụ quản lý công việc, chat nội bộ bên cạnh CRM. Đây là lựa chọn phù hợp nếu doanh nghiệp cần một nền tảng “tất cả trong một” thay vì CRM dành riêng.

2. So sánh phần mềm CRM miễn phí với Excel

Tuy nhiên, phần mềm CRM miễn phí không đồng nghĩa với việc được sử dụng đầy đủ mọi tính năng mà không mất phí. Một số phần mềm giới hạn số lượng người dùng, dung lượng lưu trữ, báo cáo hoặc khả năng tự động hóa. Khi nhà hàng mở rộng quy mô, chi phí nâng cấp và tích hợp cũng cần được tính đến.

3. Câu hỏi thường gặp về phần mềm CRM miễn phí

3.1. Phần mềm CRM miễn phí có dùng được lâu không?

Không. Một số phần mềm như HubSpot CRM cho phép dùng miễn phí không giới hạn thời gian nhưng giới hạn tính năng. Một số miễn phí khác trong giai đoạn dùng thử (Thường 7-30 ngày) trước khi yêu cầu nâng cấp. Doanh nghiệp nên tìm hiểu của từng nhà cung cấp và cân nhắc nhu cầu mở rộng trong tương lai để tránh phải chuyển đổi hệ thống giữa chừng, gây gián đoạn dữ liệu.

3.2. Tại sao nên sử dụng phần mềm CRM miễn phí thay vì quản lý bằng file Excel?

Excel là công cụ quen thuộc nhưng có nhiều giới hạn khi quản lý khách hàng như dễ sai sót khi nhập liệu thủ công, không tự động nhắc chăm sóc khách hàng, không thể gửi tin nhắn/voucher hàng loạt và khó theo dõi hành vi khách hàng theo thời gian thực. Trong khi đó, ngay cả bản CRM miễn phí cũng giúp tập trung dữ liệu khách hàng vào một hệ thống, giảm thời gian thao tác thủ công và hỗ trợ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn điều này rất quan trọng với nhà hàng, quán ăn muốn giữ chân khách quen.

3.3. CRM miễn phí có thể tùy chỉnh không?

Khả năng tùy chỉnh của phiên bản miễn phí thường bị giới hạn hơn nhiều so với phiên bản trả phí, ví dụ như không thể tùy chỉnh thông tin khách hàng, tùy chỉnh trường thông tin khách hàng, không thể tạo kịch bản chăm sóc riêng theo đặc thù ngành. Nếu có nhu cầu về các dịch vụ của ngành F&B như quản lý thành viên, tích điểm, đặt bàn, chủ nhà hàng nên tìm hiểu các gói cao hơn hoặc phần mềm CRM chuyên biệt cho ngành.

Phần mềm CRM miễn phí là điểm khởi đầu tốt cho chủ nhà hàng, quán ăn làm quen với công việc quản lý và chăm sóc khách hàng bài bản thay vì phụ thuộc vào sổ sách hay file Excel. Tuy nhiên, để khai thác tối đa hiệu quả giữ chân khách hàng và tăng doanh thu bền vững, đặc biệt với đặc thù ngành F&B, doanh nghiệp nên cân nhắc các giải pháp CRM tích hợp sẵn với hệ thống bán hàng như iPOS CRM giúp tự động hóa toàn bộ quy trình từ thu thập thông tin, chăm sóc đến giữ khách hàng mà không cần nhập liệu thủ công.

Thông tin liên hệ iPOS:

• Website: https://ipos.vn/
• Địa chỉ: Tầng 11, Tòa tháp VP Hòa Bình, 106 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Hotline: 1900 4766
• Email: info@ipos.vn